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Trocas e Devoluções

Política de troca e devolução 

Na Ateliê Lelê noivas, nossa prioridade é a satisfação das nossas noivas. Por isso, oferecemos uma política de devolução e troca alinhada às normas do Código de Defesa do Consumidor. Leia atentamente os termos abaixo antes de solicitar qualquer devolução ou troca:

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução. Para isso:

  • O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, manuseio indevido ou alterações.
  • É necessário enviar o produto em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e documentos.

2. Produtos com Sinais de Uso

  • Por se tratar de acessórios delicados e exclusivos, não aceitamos devoluções ou trocas de itens com sinais de uso, marcas de maquiagem, perfume ou qualquer dano que comprometa a revenda do produto.
  • Recomendamos cuidado especial ao experimentar as peças.

3. Procedimento para Devolução ou Troca

Para solicitar uma devolução ou troca:

  1. Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp 17 988140028 informando:
    • Número do pedido.
    • Nome completo do comprador.
    • Motivo da devolução ou troca.
  2. Aguarde nossa autorização e as instruções para envio.

O custo do frete para devolução é de responsabilidade do cliente, salvo em casos de produtos com defeito de fabricação.

4. Produtos com Defeito

  • Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
  • Após a análise, se constatado o defeito, providenciaremos a troca ou reembolso sem custos adicionais.

5. Reembolso

  • O reembolso será realizado em até 10 dias úteis após a confirmação de que o produto retornou em perfeito estado.
  • Pagamentos realizados via cartão de crédito serão reembolsados diretamente na fatura. Para pagamentos via PIX ou boleto, solicitaremos os dados bancários para o depósito.

Se tiver dúvidas sobre nossa política, entre em contato pelo whatsapp 17 988140028.

Agradecemos a confiança e estamos à disposição para oferecer a melhor experiência para o seu grande dia!